سياسة الاستبدال والاسترجاع - مكتبة جليسي (Jalisi)

في مكتبة جليسي، نسعى دائماً لضمان وصول إصداراتنا التعليمية إليكم بأفضل جودة. ولأننا نهتم بتجربتكم، وضعت هذه السياسة لتنظيم عملية الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حق الجميع.

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب (أو حسب القوانين المحلية المعمول بها في دولة التسليم).

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (خاصة الحقائب التعليمية والمجموعات القصصية).

• أن تكون الكتب والوسائل التعليمية خالية من أي كتابة، طي، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل أو استخدامه بشكل خاطئ.

• إذا تم فتح التغليف الخارجي للمجموعات التعليمية التي تباع كمجموعة كاملة.

• المنتجات التي تم تحميلها رقمياً (إن وجدت)، حيث تعتبر هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع بمجرد وصول الرابط.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

نحن نتحمل كامل المسؤولية في حال:

• وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.

• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

  في هذه الحالات، تتكفل مكتبة جليسي بكافة تكاليف الشحن والإعادة، ويتم استبدال المنتج أو رد المبلغ كاملاً للعميل.

5. تكاليف الشحن

• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي) وليس لوجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

• يتم خصم قيمة الشحن الأولية من المبلغ المسترد.

6. آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا للتأكد من سلامته.

• بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

7. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

إذا كنت ترغب في بدء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@jalisbook.com

2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال كان تالفاً).

3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة.